Informasi dan Standar Pelayanan

Prinsip layanan, prosedur umum, keterbukaan informasi, dan kanal pengaduan.

Standar pelayanan

Setiap layanan memiliki persyaratan, prosedur, jangka waktu, biaya/tarif, produk layanan, dan penanganan pengaduan. Informasi rinci dapat dibaca di katalog layanan aktif.

Alur Pelayanan

Pemohon memilih layanan dan memeriksa persyaratan.
Pemohon mengisi formulir dan mengunggah berkas yang diperlukan.
Petugas memverifikasi kelengkapan dan dapat meminta perbaikan.
Unit berwenang memproses dan menerbitkan hasil sesuai SOP.
Pemohon memantau status dengan tiket dan token, lalu memberi penilaian.

Pengaduan dan aspirasi

Keluhan, aspirasi, serta saran ditangani di kanal pengaduan SIKAMALI. Permohonan informasi publik melalui PPID.

Perlindungan privasi

Data digunakan untuk proses layanan. Jangan menambahkan data pribadi yang tidak diperlukan. Tiket dan token akses tidak boleh dibagikan. Petugas hanya dapat mengakses permohonan sesuai kewenangan sistem.